Política de Reembolso

Última atualização: 16 Outubro 2025

A Renderizaê preza pela transparência e satisfação de seus clientes.
Esta Política de Reembolso explica em quais condições é possível solicitar o cancelamento da compra e devolução dos valores pagos por produtos digitais adquiridos em nosso site ou pela plataforma Hotmart.

1. Direito de arrependimento (prazo legal de 7 dias)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento comercial — incluindo compras online — tem o direito de desistir da aquisição no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de confirmação do pagamento.

Durante esse período, o consumidor pode solicitar o reembolso integral do valor pago, sem necessidade de justificativa.

2. Forma de solicitação

Os pedidos de reembolso devem ser realizados através da própria plataforma Hotmart, seguindo o processo automatizado de cancelamento disponível no painel de compras do cliente.
Se preferir, o cliente também pode solicitar diretamente à Renderizaê pelo e-mail:
📧 alorenderizae@gmail.com
(mencionar o número do pedido e o e-mail utilizado na compra).

3. Prazo e forma de devolução

O reembolso será processado pela Hotmart, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra.
O prazo para a restituição pode variar conforme o método de pagamento:
- Pix: até 2 dias úteis.
- Cartão de crédito: estorno na próxima fatura ou subsequente, conforme a operadora.
- Boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação.

4. Reembolsos após liberação total do conteúdo (D+8)

Nos casos de produtos digitais com entrega programada em duas etapas, o cliente tem acesso imediato a 50% do conteúdo e à liberação completa no oitavo dia (D+8).
Após esse prazo e a liberação integral do pack, não é mais possível solicitar reembolso, uma vez que o produto digital já foi integralmente disponibilizado.

Essa regra está em conformidade com o CDC, considerando o período de reflexão de 7 dias garantido por lei.

5. Produtos digitais e acesso indevido

O cliente se compromete a não copiar, compartilhar ou redistribuir os arquivos após o cancelamento.
O uso indevido do material, mesmo após o reembolso, constitui violação de direitos autorais e poderá resultar em medidas legais cabíveis.

6. Casos de falha técnica ou erro de acesso

Se o cliente enfrentar problemas técnicos que impeçam o acesso ou o download dos arquivos, a Renderizaê se compromete a:

Oferecer suporte técnico gratuito para resolver o problema, ou
Reenviar o link de acesso válido, sem custo adicional.

O reembolso será analisado apenas se o suporte não conseguir restabelecer o acesso dentro de 5 dias úteis.

7. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe:
📧 alorenderizae@gmail.com